Conflicten zijn van alle tijden, maar in de huidige mondige, individualistische samenleving staan steeds meer mensen op hun strepen. Veel hbo-studenten zullen dan ook in hun latere beroepspraktijk met conflictsituaties te maken krijgen. Met Conflicthantering en mediation kunnen ze zich hierop voorbereiden. In de eerste plaats wordt besproken hoe je de aard en de ernst van een conflict moet inschatten. Wat kun je doen om een conflict te herkennen, erkennen en vervolgens hanteerbaar te maken en te houden? Wanneer moet je doorverwijzen en naar wie? En is een juridische procedure onvermijdelijk of is mediation de aangewezen weg om het conflict op te lossen? In dit boek worden ook een aantal technieken besproken om escalatie van een conflict te voorkomen. Ten slotte kunnen studenten met behulp van uitgebreide casuïstiek en specifieke opdrachten per hoofdstuk zich de stof goed eigen maken.
NBD|Biblion recensie:
In de praktijk van alledag komen geschillen in alle soorten en maten voor. Een van de eigentijdse methoden om geschillen trachten te beslechten is mediation, waarbij een gespecialiseerde bemiddelaar strijdende partijen bijstaat bij het zoeken naar een oplossing. In dit helder geschreven studieboek wordt op inleidend niveau ingegaan op de theorie en praktijk van conflictpreventie en conflictoplossing. De vier auteurs, die allen gecertificeerd NMI-mediator zijn, behandelen onder meer de diverse soorten conflicten, de vraag wat mediation is, aspecten van de communicatie tijdens een mediation, enkele bijzondere vormen van mediation en de interventietechnieken die een mediator tot zijn beschikking heeft. Voorts komen de juridische en ethische aspecten van mediation aan orde. Het boek bevat studieopdrachten voor de lezer en tevens enkele casussen. Het boek is geschikt als studieboek binnen diverse hbo-opleidingen (personeel en arbeid, SPH en dergelijke). Het boek bevat een literatuuropgave en een register. Een nuttige uitgave.
(Biblion recensie, Ingrid van Otterlo)
Conflicthantering en mediation
