Deel II is gewijd aan de gespreksvormen en gesprekken die in het kader van de formele comunicatie worden gevoerd in of namens een organisatie (in de breedste zin van het woord). Concreet zijn dat vrije interviews en enquetes, exit-interviews, journalistieke interviews voor radio en televisie, slecht-nieuwsgesprekken, voorlichtingsgesprekken, introductiegesprekken, beoordelingsgesprekken, functioneringsgesprekken, advies- en probleemoplossende gesprekken, verkoopgesprekken, correctiegesprekken, gespreksvoering via de telefoon. Alle informatie is gericht op het behalen van een maximaal gespreksrendement.

Hoe voer je een effectief zakelijk gesprek? Deze vraag staat centraal in dit boek. In vier modules (communicatieve basisvaardigheden, samenwerken, leidinggeven en commerciële gespreksvoering) komen de basisprincipes van zakelijk communiceren aan de orde en wordt ingegaan op diverse gespreksvormen die het meest voorkomen in uiteenlopende organisaties. Zakelijke communicatie - Mondeling is een toegankelijk en eigentijds studieboek dat de student, naast de noodzakelijke theoretische inzichten, vooral veel praktische tips aanreikt. Het boek bevat aansprekende voorbeelden en uitdagende opdrachten waarmee studenten hun spreekvaardigheid naar een hoger niveau kunnen tillen.